ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ

Деятельность сети ресторанов Палитра Суши осуществляет:
ИП Кондрашин Илья Сергеевич
(ОГРНИП:319527500124162; ИНН 525013542398) 
Юр.адрес: 607683, Нижегородская обл., Кстовский р-он, пос. Дружный, д.6, кв.64 
Факт. адрес: 603000, г. Нижний Новгород , ул. Ильинская, 92 
Телефон: 89051930388
E-mail: resto-nn@mail.ru 

По тексту настоящего Пользовательского соглашения (далее по тексту – ПС) нижеприведенные термины имеют следующее значение:

Клиент – физическое, юридическое лицо либо индивидуальный предприниматель, согласившийся на приобретение товаров в соответствии с настоящим Соглашением;

Продавец – ИП Кондрашин И.С.

Сайт – веб сайт, доступный по адресу www.palitra-sushi.ru

Мобильное приложение – приложение Палитра Суши для платформы iOS или Android, доступное для бесплатной загрузки в соответствующих магазинах приложений

Товар – продукция в соответствии с ассортиментом, представленным на Сайте или в Мобильном приложении Палитра Суши, доступном для загрузки в магазинах приложений AppStore и Google Play

Заказ – отдельные позиции (позиция) из ассортиментного перечня Товаров, выбранные Клиентом в приложениях для iOS, Android, на Сайте, либо по телефону через оператора Call-центра;

Служба доставки – сотрудники Продавца, либо иного привлеченного на основании договора лица, обязавшегося осуществить доставку Товара Клиенту;

Call-центр – сотрудники Продавца, либо иного привлеченного на основании договора лица, оказывающие Клиенту информационно-консультационные услуги по Товару, оформлению Заказа и иным операциям с ним, оговоренным в тексте настоящего ПС.

Получатель – физическое либо юридическое лицо, а равно индивидуальный предприниматель, указанные Клиентом в качестве адресата для получения Товара.

1.1. Заказывая Товар при помощи функционала Мобильного приложения или Сайта, либо по телефону через оператора Call-центра, Клиент безоговорочно соглашается с Соглашением, изложенными ниже.

1.2. Настоящее соглашение, а также информация о Товаре, представленная на Сайте и в Мобильных приложениях, не являются публичной офертой в смысле статьи 435 и пункта 2 статьи 437 ГК РФ.

1.3. К отношениям между Клиентом и Продавцом применяются положения ГК РФ о розничной купле-продаже (§ 2 глава 30 ГК РФ), Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-I и иные нормативно-правовые акты, принятые в соответствии с ними.

1.4. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящее соглашение без какого-либо специального уведомления, и в этой связи Клиент, действуя в собственных интересах, обязуется отслеживать по мере возникающей у него необходимости изменения в ПС. Новая редакция ПС вступает в силу по истечении 3 (Трех) дней с момента ее размещения, если иное не предусмотрено новой редакцией ПС.

1.5. Настоящее Пользовательское Соглашение считается заключенным с момента совершения Клиентом одного из следующих конклюдентных действий:

• регистрации в Мобильном приложении;
• оформления Заказа на Сайте;
• оформления Заказа в Мобильном приложении без предварительной авторизации;
• оформления Заказа по телефону через оператора Call-центра Продавца.

2.1. Заказ Клиента может быть оформлен одним из следующих способов: Клиентом самостоятельно через Мобильное приложение или Сайт, а также по телефону через оператора Call-центра.

2.2. Для оформления Клиентом Заказа при помощи функционала Сайта или Мобильного приложения необходимо выбрать подходящий Товар в разделе «Меню», выбрать необходимое количество Товара, затем нажать кнопку «Корзина». При заказе двух и более позиций Товара описанные операции необходимо повторить в отношении каждой товарной позиции. Далее, в разделе «Корзина» проверить количество и перечень заказываемого Товара (при необходимости изменить соответствующие сведения) и нажать кнопку «Оформить заказ». На экране «Оформить заказ», заполнить все обязательные поля и нажать кнопку "Продолжить". В появившемся экране "Проверка заказа" необходимо еще раз проверить количество и перечень заказываемого Товара, контактные данные, а также способ и время доставки (если оно было указано). После этого операторы Call-центра могут связаться с Клиентом для подтверждения доставки.

При оформлении Заказа Клиент должен указать следующую информацию:

• контактный телефон;
• сведения о месте доставки (включая улицу, дом, корпус/строение, номер квартиры/офиса, подъезд, этаж, код домофона);
• комментарии и кодовое слово (любое сочетание букв и/или цифр и их комбинаций);

Ответственность за содержание и достоверность информации, предоставленной Клиентом при оформлении Заказа, несет Клиент.

2.3. Для оформления Заказа по телефону Клиенту необходимо позвонить по телефону в Нижнем Новгороде 8 (831) 2914727, после чего операторы Call-центра проконсультируют Клиента по ассортименту и оформят Заказ.

2.4. Все информационные материалы, представленные на Сайте и в Мобильном приложении, носят справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию о свойствах и характеристиках Товара, включая цвета, размеры и формы. В случае возникновения у Клиента вопросов, касающихся свойств и характеристик Товара, перед оформлением Заказа Клиенту следует обратиться к оператору Call-центра.

2.5. В случае отсутствия заказанных Товаров у Продавца (в том числе – по причинам, не зависящим от него), Продавец вправе исключить указанный Товар из Заказа Клиента и уведомить об этом Клиента по телефону в течение 30 минут с момента совершения таких действий.

3.1. Служба доставки осуществляет бесплатную доставку Товара на условиях и по территории, обозначенных в разделе Условия доставки Сайта и Мобильного приложения.

Территории обслуживания, минимальная сумма Заказа, примерное время доставки, а также график работы Службы доставки и приема Заказов, указаны в разделе Условия доставки Сайта и Мобильного приложения. Эти данные могут быть уточнены оператором Call-центра.

Внимание! В случае отсутствия Клиента (либо Получателя) в назначенных месте и времени доставки, сотрудник Службы доставки (курьер) ожидает и предпринимает не менее 3 (Трех) попыток связаться с Клиентом в течение 10 (Десяти) минут, после чего уезжает.

Подготовка к доставке

• Перед желаемым временем доставки Товара, выбранным на Сайте или в Мобильном приложении постарайтесь не занимать указанный в Форме заказа контактный телефон;
• Доставка Товара в загородные дома осуществляется только при наличии подъездных путей.

Передача Заказа

• Проверьте комплектацию всего Заказа и каждого Товара в отдельности, правильность и полноту заполнения сопроводительных документов.

Комплект документов

• Вместе с Заказом Вы получите бланк заказа на оформленный Заказ.

3.2. Продавец приложит все усилия для соблюдения сроков доставки Товара, согласованных с оператором Call-центра. Тем не менее, задержки в доставке возможны ввиду непредвиденных обстоятельств произошедших не по вине Продавца. Продавец не принимает претензии по времени доставки Товара до наступления даты и времени доставки.

3.3. Заказ считается доставленным Клиенту, а риск случайной порчи или случайного повреждения Товара переведенным от Продавца к Клиенту в момент передачи Товара и проставления подписи в сопроводительных документах (при необходимости), подтверждающих его доставку, Клиентом (либо указанным им Получателем).

В случае недоставки Товара Продавец возмещает Клиенту стоимость предоплаченного, но не полученного Товара после подтверждения данного обстоятельства со стороны Службы доставки.

3.4. При доставке Товар вручается Клиенту либо лицу, указанному в качестве Получателя.

3.5. Во избежание случаев мошенничества при вручении предоплаченного Товара сотрудник Службы доставки (курьер) вправе затребовать предъявить документ, удостоверяющий личность Получателя, а также указать тип и номер предоставленного Получателем документа на квитанции к Заказу. Продавец гарантирует конфиденциальность и защиту персональной информации, полученной от Получателя.

4.1. Цена Товара указана на Сайте, в Мобильном приложении или озвучивается оператором Call-центра при оформлении заказа.

В случае получения Клиентом неверных сведений о цене Товара, они могут быть уточнены при подтверждении оформления Заказа с оператором Call-центра.

4.2. Цена Товара на Сайте или в Мобильном приложении может быть изменена Продавцом. При этом стоимость Заказа Клиента, оговоренная при подтверждении его оформления оператором Call-центра, изменению в одностороннем порядке не подлежит.

4.3. Способы оплаты Товара заказанного на Сайте или в Мобильном приложении:

А) Оплата Товара наличными денежными средствами непосредственно при получении Заказа от Службы доставки;

Б) Банковской картой
Для выбора оплаты товара с помощью банковской карты на соответствующей странице необходимо нажать кнопку Оплата заказа банковской картой. Оплата происходит через ПАО СБЕРБАНК с использованием банковских карт следующих платёжных систем:

Для оплаты (ввода реквизитов Вашей карты) Вы будете перенаправлены на платёжный шлюз ПАО СБЕРБАНК. Соединение с платёжным шлюзом и передача информации осуществляется в защищённом режиме с использованием протокола шифрования SSL. В случае если Ваш банк поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей Verified By Visa, MasterCard SecureCode, MIR Accept, J-Secure, для проведения платежа также может потребоваться ввод специального пароля.

Настоящий сайт поддерживает 256-битное шифрование. Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивается ПАО СБЕРБАНК. Введённая информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платёжных систем МИР, Visa Int., MasterCard Europe Sprl, JCB.

5.1. Клиент не вправе отказаться от Товара надлежащего качества после его получения.

5.2. Возврат Товара ненадлежащего качества:

5.2.1. Клиент в праве возвратить Продавцу либо не принять Товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной цены такого Товара. Клиент также может потребовать замены Товара ненадлежащего качества.

5.2.2. В случае отказа Клиента от приемки Товара ненадлежащего качества и предъявления им требования о возврате уплаченной за Товар денежной суммы, она подлежит возврату Клиенту в течение 10 (Десяти) дней с момента получения Продавцом указанного требования в письменной форме.

5.4. Порядок действий при нарушении Продавцом условия об ассортименте (при пересортице):

5.4.1. В случае обнаружения в Заказе Товара, не соответствующего заказанному по ассортименту, Клиент вправе при передаче отказаться от данного Товара и потребовать замены на Товар, предусмотренный Заказом, либо возврата денежных средств за фактически непереданный Товар.

5.4.2. Товар, переданный Клиенту в нарушение условия об ассортименте, подлежит возврату Продавцу. В случае если Клиент принимает данный Товар, Продавец вправе потребовать от Клиента оплаты данного Товара по цене, установленной Продавцом для данного Товара в Мобильном приложении на момент передачи Товара. Если фактически переданный Товар отсутствует в ассортименте Продавца, представленном в Мобильном приложении на момент передачи Товара, данный Товар оплачивается по цене, согласованной с Продавцом.

5.4.3. В случае невозможности осуществить замену Товара, Продавец уведомляет об этом Клиента по номеру телефона, указанному Клиентом при оформлении Заказа, а денежные средства, фактически оплаченные за непереданный Товар, возвращаются в порядке, предусмотренном п. 5.4.4.

5.4.4. Денежные средства, оплаченные Клиентом за фактически непереданный Товар, подлежат возврату в течение 10 (Десяти) дней с момента получения письменного требования Клиента об их возврате. Возврат уплаченной за Товар суммы осуществляется способом, аналогичным примененному при оплате Товара или иным способом по согласованию с Клиентом.

5.5. Порядок действий при нарушении Продавцом условия о количестве.

5.5.1. При передаче Товара Клиент обязан проверить его количество на соответствие Заказу. Если Клиентом обнаружены расхождения по количеству Товара, он обязан в присутствии сотрудника Службы доставки (курьера) составить Акт о расхождении по количеству.

5.5.2. Если Продавец передал Клиенту меньшее количество Товара, чем определено Заказом (недовложение), Клиент при передаче Заказа вправе принять Товар в части, соответствующей Заказу, и потребовать передать недостающее количество Товара, либо (если недостающий Товар был оплачен) отказаться от Заказа в части недостающего Товара и потребовать возврата денежных средств за недостающий Товар.

5.5.3. В случае невозможности передать недостающий Товар Продавец уведомляет об этом Клиента по номеру телефона, указанному им при оформлении Заказа, а денежные средства, фактически оплаченные за недостающий Товар, возвращаются в порядке, предусмотренном п. 5.5.4 ПС.

5.5.4. Денежные средства, оплаченные Клиентом за недостающий Товар, подлежат возврату в течение 10 (Десяти) дней с момента получения Продавцом письменного требования Клиента о возврате денежных средств вместе с Актом о расхождении по количеству (Актом о недовложении). Возврат уплаченной за Товар денежной суммы осуществляется способом, аналогичным примененному при оплате Товара или иным способом по согласованию с Клиентом.

5.5.5. В случае нарушения Клиентом п. 5.5.1 ПС в части составления Акта о расхождении по количеству Продавец вправе отказать Клиенту в удовлетворении претензий по количеству переданного Товара.

6.1. Продавец гарантирует, что подлежащий поставке Товар надлежащего качества, соответствует основным требованиям законодательства, применяемым в отношении Товара.

6.2. Продавец не несет ответственности за ущерб, который может быть причинен Клиенту вследствие ненадлежащего использования Товара, заказанного через Мобильное приложение.

6.3. Продавец вправе передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Клиентом (включая обязанности по исполнению Заказа), третьим лицам.

6.4. Клиент обязуется не использовать заказанный Товар в предпринимательских целях.

7.1. Предоставление информации Клиентом:

Предоставляя свои персональные данные при оформлении Заказа в Мобильном приложении, Клиент соглашается на их обработку Продавцом, в том числе – в целях продвижения Продавцом Товара. Если Клиент не желает, чтобы его персональные данные обрабатывались, он должен поступить в соответствии с абз. 2 п. 7.6 настоящего ПС.

7.3. Продавец использует информацию, получаемую от Клиента: для выполнения своих обязательств перед ним, для продвижения Товара, для оценки и анализа работы Мобильного приложения.

7.4. Разглашение информации, полученной Продавцом:

7.4.1. Продавец обязуется не разглашать полученную от Клиента информацию.

7.4.2. Не считается разглашением информации ее предоставление Продавцом агентам и третьим лицам, действующим на основании договора с Продавцом, для исполнения обязательств перед Клиентом.

Не считается нарушением обязательств разглашение информации в случаях, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации.

7.5. Продавец не несет ответственности за сведения, предоставленные Клиентом в Мобильном приложении в общедоступной форме.

7.6. Действия по регистрации и/или оформлению Заказов в Мобильном приложении и/или по указанным в нем телефонам являются также и согласием Клиента о предоставлении Продавцу и его контрагентам своих персональных данных в соответствии с пп. 1 п. 4 ст. 9 и ст. 15 ФЗ РФ «О персональных данных» № 152-ФЗ от 27.07.2006 г. (а именно, адреса доставки Заказов, контактный номер телефона, e-mail адрес, данные по Заказам, бонусы-скидки, иные сведения, содержащие персональные данные в электронной форме), для их обработки (то есть совершения следующих действий: сбора, систематизации, накопления, хранения, уточнения (обновление, изменение), использования, блокирования, обезличивания, уничтожения, право на распространение (передачу и трансграничную передачу) третьим лицам указанных персональных данных, а так же согласие на передачу информации по открытым каналам связи).
В случае отказа от получения рекламных материалов, информационных рассылок в дальнейшем, и/или при несогласии Клиента со сбором, хранением и использованием персональной информации о нем в маркетинговых целях, в т.ч. с передачей третьим лицам, ему надлежит письменно уведомить об этом Продавца. Все полученные от Клиента сведения являются конфиденциальной информацией. Данное согласие действительно в течение 5 (Пяти) лет. По истечении указанного срока согласие считается продленным на каждые последующие 5 (Пять) лет при отсутствии заявления о его отзыве. Согласие может быть отозвано в любое время заказным письмом с уведомлением по адресу, указанному в самом начале данного соглашения.

Положение о защите персональных данных Клиентов

8.1. В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Клиента он должен обратиться в службу клиентской поддержки Продавца, используя контактный телефон. Все возникающее споры стороны будут стараться решить путем переговоров. При недостижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством РФ.

8.2. Признание судом недействительности какого-либо из положений настоящего ПС не влечет за собой недействительность остальных положений.

8.3. Заключая настоящее ПС, Клиент дает согласие на получение от Продавца информационных сообщений в виде push нотификаций, sms сообщений, e-mail-писем и иных форм направления/получения информации.

9.1. Любая информация, полученная от Клиента, служит цели соблюдения ПС и правил продажи Товара, и используется:

• для регистрации Клиента в Мобильном приложении;
• для выполнения Продавцом своих обязательств перед Клиентом;
• для оценки и улучшения работы Службы доставки.

10.1. Клиенту следует предоставить следующие сведения:

• для регистрации в Мобильном приложении – имя, контактный телефон, адрес электронной почты, пароль для доступа в личный кабинет;
• для оформления Заказа в Мобильном приложении – контактный телефон, сведения о месте доставки (улицу, № дома, № квартиры/офиса). Эти поля являются обязательными для заполнения.
• дополнительно, по собственному желанию и в целях удобства исполнения Заказа Клиент может при его оформлении указать № корпуса/строения, подъезда, этажа, код домофона.

10.2. Продавец обязуется не разглашать полученную от Клиента информацию.

10.2.1. Как разглашение информации не трактуются следующие случаи:

• предоставление информации Продавцом агентам и третьим лицам, действующим на основании договора с Продавцом, для исполнения обязательств перед Клиентом;
• предоставление информации Продавцом в соответствии с нормами действующего законодательства Российской Федерации.

10.3. С целью улучшения качества работы с Клиентами Продавец может хранить и обрабатывать сообщения, направленные в электронной форме при помощи раздела Мобильного приложения «Написать в службу поддержки».

11.1. Мы принимаем необходимые меры безопасности для предотвращения несанкционированного доступа, изменения, разглашения и уничтожения информации, полученной от Клиента. Доступ к подобной информации имеют только те сотрудники Продавца и привлеченные на основании договора с ним лиц, которым она необходима для управления Заказами. Данные сотрудники в случае нарушения режима конфиденциальности несут ответственность в соответствии с действующим законодательством. Продавец не несет ответственности за сведения, предоставленные Клиентом в общедоступной форме (без регистрации в Мобильном приложении).

Никто из сотрудников Продавца или привлеченных им на основании договора лиц не требует отправки по электронной почте или разглашения по телефону сведений, касающихся паролей к личному кабинету в Мобильном приложении, электронной почте, номеров пластиковых карт и электронных счетов, паспортных данных Клиентов, не рассылает несанкционированных рассылок (спама) и любых других электронных писем с доменов, не относящихся к Мобильному приложению.

Если к устройству, которым Вы пользуетесь для оформления Заказов через Сайт или Мобильное приложение, имеют доступ другие лица, не забывайте по окончании оформления Заказа выходить из личного кабинета и закрывать Мобильное приложение. Данная рекомендация относится в равной степени и к страницам платежных систем и электронных кошельков. Не размещайте в общедоступной части Сайта и Мобильного приложения (не в личном кабинете) персональную информацию (реквизиты платежа, паспортные данные и т.п.). Вопросы, связанные с доставкой и оплатой Заказа, решайте в индивидуальном порядке с оператором Call-центра только по телефонам указанным в первом абзаце настоящего соглашения.

Не храните пароли в месте открытом для доступа иных лиц, не пользуйтесь простыми паролями (состоящими только из цифровых символов, содержащих только ваше имя либо номер телефона и т.п.).

Защищайте устройства, которые используете для оформления Заказов. Своевременно обновляйте антивирусное программное обеспечение, установленное на них, регулярно проводите сканирование для обнаружения вредоносного ПО.

Соблюдайте рекомендации платежных систем по работе с безналичными средствами платежа.

Мы предоставляем Клиентам доступ к их личной информации, содержащейся в Мобильном приложении, в целях её актуализации, корректировки, а также удаления. Действия, направленные на достижение указанных целей, осуществляются Клиентами самостоятельно, при использовании адресов электронной почты и паролей, указанных ими при регистрации. 

14. Правила приобретения и использования Подарочных Сертификатов.

14.1. Терминология.

Подарочный Сертификат (далее - Сертификат) – согласованное платежное средство, применимое при расчетах между Держателем Подарочного Сертификата и Приобретателем Подарочного Сертификата, при оказании Держателем Подарочного Сертификата услуг или передача товара Держателю Подарочного Сертификата.

Держатель Подарочного Сертификата (Далее - Держатель) – ИП Кондрашин Илья Сергеевич (ОГРНИП:319527500124162; ИНН 525013542398)

Приобретатель Подарочного Сертификата (далее - Приобретатель) – любое физическое или юридическое лицо, осуществившее с Держателем сделку по приобретению Сертификата, в результате которой Держатель передает Приобретателю Сертификат определенного номинала, эквивалентного денежной сумме в рублях, а Приобретатель передает Держателю денежную сумму, равную номиналу сертификата.

14.2. Приобретение Сертификата осуществляется путем заключения гражданско-правовой сделки между Держателем и Приобретателем 

14.3. До заключения указанной выше сделки, Держатель доводит до Приобретателя все условия сделки по его приобретению, установленные настоящими правилами.

14.4. При последующем отказе Приобретателя от сделки по приобретению Сертификата, денежная сумма, переданная Держателю при его приобретении, возврату Приобретателю подлежит ТОЛЬКО при наличии кассового чека о приобретении Сертификата и в соответствии с действующей редакцией Закона о защите прав потребителей.

14.5. Держателем изготовлены Сертификаты следующих номиналов: 1000, 2000 и 5000 российских рублей.

14.5.1. Держателем также изготовлены Сертификаты, дающие скидку на 20%, 30% и 40% на весь ассортимент продукции. Данные Сертификаты нельзя приобрести.

14.6. Приобретатель может произвести расчет за приобретение товара любого наименования, вида и ассортимента в любом кафе сети Держателя, а также на сайте palitra-sushi.ru в соответствии с услоиями оказания услуг, указанных на данном сайте, в рамках установленного номинала Сертификата. 

14.7. При использовании Сертификата в качестве платежного средства Приобретателем при приобретении товара любого наименования, вида и ассортимента, в случае если стоимость приобретаемого товара превышает установленный номинал Сертификата, Приобретатель может осуществить доплату недостающей суммы стоимости приобретаемого товара из собственных денежных средств.

14.8. При использовании Сертификата в качестве платежного средства Приобретателем при приобретении товара любого наименования, вида и ассортимента, оставшаяся после расчета часть номинала Сертификата выдаче в денежном эквиваленте наличными денежными средствами НЕ ПРОИЗВОДИТСЯ.

14.9. Сертификат должен быть возвращен Держателю в обмен на товары, приобретаемые с использованием данного Сертификата. 

14.10. При отказе Приобретателем от приобретенного с помощью Сертификата товара, порядок решения споров между Держателем и Приобретателем осуществляется в индивидуальном порядке путём переговоров.

14.11. Приобретатель может передать Сертификат любому третьему лицу путем совершения любой гражданско – правовой сделки. С передачей Сертификата к третьему лицу переходят все права и обязанности Приобретателя, установленные соглашением между Держателем и Приобретателем.

14.12. Приобретатель при передаче Сертификата третьему лицу доводит до последнего все условия сделки по его приобретению, а также порядок использования Сертификата.

14.13. Срок действия Сертификата – 1 год с момента продажи.